Perguntas Frequentes
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Encomendas
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá uma atualização por e-mail quando a sua encomenda for enviada, juntamente com um número de rastreio. Pode acompanhar o envio em https://track.aftership.com/, selecionando a transportadora correta. Também pode contactar-nos por e-mail, Instagram ou Facebook Messenger, indicando o número da encomenda, e responderemos assim que possível.
Por que motivo não recebi um e-mail de confirmação após o pagamento?
A nossa loja envia e-mails de confirmação automaticamente. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico, ou adicione LANMEIRENBEAUTY.com à sua lista de remetentes seguros. Se ainda não recebeu o e-mail, confirme se o endereço de e-mail introduzido no checkout está correto ou contacte-nos para verificarmos.
Posso alterar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos para alterar o artigo ou as informações de envio. Depois de a encomenda ser enviada, não será possível efetuar alterações.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se selecionou o artigo errado ou introduziu informações de envio incorretas, contacte-nos antes de a encomenda ser enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderemos cancelá-la durante o transporte.
Posso adicionar artigos à minha encomenda existente?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos através de lanmeirenbeauty@outlook.com, indicando o produto e a quantidade que pretende adicionar.
Envio
Qual é o prazo estimado de entrega?
Os prazos de envio variam consoante o destino. Regra geral, a entrega demora entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização e do método de envio escolhido.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Utilizamos entrega expresso porta a porta para a maioria das moradas, exceto caixas postais. Se não estava em casa, a encomenda pode ter sido deixada à sua porta, recebida por um familiar ou devolvida à estação de correios local. Contacte-nos assim que possível e trataremos do assunto com prioridade.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver o meu artigo?
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolver o artigo no prazo de 30 dias após a receção. Será reembolsado o valor pago pelo produto. Contacte-nos através de lanmeirenbeauty@outlook.com para obter a morada de devolução. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O que devo fazer se o meu artigo estiver danificado, for incorreto ou estiver em falta?
Envie fotografias ou um vídeo curto que mostre o problema para lanmeirenbeauty@outlook.com no prazo de 10 dias após a entrega. Resolveremos o problema assim que possível, no dia útil seguinte.
Como posso obter um reembolso?
Se tiver algum problema com os nossos produtos ou serviços, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Se for acordado um reembolso total ou parcial, o valor será devolvido através do seu método de pagamento original, PayPal ou cartão de crédito.
Pagamentos e Impostos
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos PayPal, os principais cartões de crédito através do PayPal e cartões de crédito Visa/Mastercard.
Tenho de pagar impostos de importação ou direitos aduaneiros?
O cliente é responsável por quaisquer impostos de importação ou direitos aduaneiros aplicáveis. Na maioria dos casos, não terá de pagar taxas adicionais, uma vez que utilizamos entrega aérea expresso para a maioria dos países. Se precisar de uma fatura ou de documentos de desalfandegamento, contacte-nos.
Descontos e Promoções
Como posso obter um código de desconto?
Pode receber códigos de desconto através das nossas newsletters promocionais e das nossas páginas do Facebook e Instagram. Siga-nos para se manter atualizado sobre as nossas ofertas mais recentes.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar o apoio ao cliente da LANMEIREN?
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos seguintes canais:
E-mail: lanmeirenbeauty@outlook.com
Formulário de contacto online: Contacte-nos
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