FAQ

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Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez une mise à jour par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, ainsi qu'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi sur https://track.aftership.com/ en sélectionnant le transporteur approprié. Vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande par e-mail, Instagram ou Facebook Messenger et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après le paiement ?

Notre boutique envoie des e-mails de confirmation automatiquement. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables/spams ou ajouter LANMEIRENBEAUTY.com à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement est correcte, ou contactez-nous et nous vérifierons pour vous.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter pour apporter des modifications à l'article ou aux informations d'expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être apportée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez sélectionné le mauvais article ou saisi des informations d'expédition incorrectes, veuillez nous contacter avant l'expédition du colis. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande pendant le transit.

Puis-je ajouter des articles à ma commande existante ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à lanmeirenbeauty@outlook.com en nous indiquant le produit et la quantité que vous souhaitez ajouter.

Expédition

Quel est le délai de livraison estimé ?

Les délais de livraison varient selon la destination. Généralement, la livraison prend de 5 à 15 jours ouvrables selon votre localisation et le mode d'expédition choisi.

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous utilisons la livraison express porte-à-porte pour la plupart des adresses (à l'exception des boîtes postales). Si vous n'étiez pas chez vous, le colis a pu être déposé à votre porte, signé par un membre de votre famille, ou retourné au bureau de poste local. Veuillez nous contacter dès que possible et nous le traiterons en priorité.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner mon article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Le montant payé pour le produit vous sera remboursé. Veuillez nous contacter à lanmeirenbeauty@outlook.com pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Que dois-je faire si mon article est endommagé, erroné ou manquant ?

Veuillez envoyer des photos ou une courte vidéo montrant le problème à lanmeirenbeauty@outlook.com dans les 10 jours suivant la livraison. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible le jour ouvrable suivant.

Comment obtenir un remboursement ?

Pour tout problème concernant nos produits ou services, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Si un remboursement total ou partiel est convenu, le montant sera reversé sur votre mode de paiement original (PayPal ou carte de crédit).

Paiements et Taxes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons PayPal, les principales cartes de crédit via PayPal, et les cartes de crédit Visa/Mastercard.

Dois-je payer des taxes d'importation ou des droits de douane ?

Vous êtes responsable des taxes d'importation ou des droits de douane applicables. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires car nous utilisons la livraison aérienne express pour la plupart des pays. Si vous avez besoin d'une facture ou de documents de dédouanement, veuillez nous contacter.

Réductions et Promotions

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

Vous pouvez recevoir des codes de réduction via nos newsletters promotionnelles, et via nos pages Facebook et Instagram. Suivez-nous pour rester informé des dernières offres.

Support Client

Comment puis-je contacter le support de LANMEIREN ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support client par les canaux suivants :